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Zufriedenheit, Lob, Beschwerden
Die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten ist ein wesentliches Ziel unserer Qualitätsbestrebungen.
Um diese Zufriedenheit und die Erfahrungen unserer Patienten im Klinikum Nürnberg einschätzen zu können, sind wir auf Rückmeldungen angewiesen.
Wir haben ein Lob- und Beschwerdemanagement etabliert, so dass individuellen Anliegen von Patienten und Angehörigen entsprechend bearbeitet werden können.
Daneben führen wir auch systematische Patienten- und Einweiserbefragungen durch. Diese liefern ebenfalls wichtige Hinweise für interne Qualitätsverbesserungen.
Ergebnisse aus Befragungen anderer Stellen (z.B. Krankenkassen) sind zudem auf Onlineportalen wie z.B. „weisse-liste.de“ dargestellt.
è Link zum BM: https://www.klinikum-nuernberg.de/DE/ueber_uns/Fachabteilungen_KN/zd/unternehmensentwicklung/leistungen/Beschwerdemanagement/index.html
Autorin/Autor: Kh/VOR-UE
