Die Anforderungen an Ärzte und Pflegepersonal sind vielfältig und die Anliegen der Patienten gehen häufig über rein medizinische und pflegerische Aufgaben hinaus, so dass oft Hilfe von außen erforderlich wäre. Angehörige, die diese Hilfe leisten könnten, stehen nicht immer zur Verfügung.
Deshalb gibt es am Klinikum Nürnberg für die Patientinnen und Patienten einen ehrenamtlichen Krankenhaus-Hilfsdienst.